Chính sách Hoàn tiền & Tín dụng

1. Tổng quan

Chính sách Hoàn tiền & Tín dụng này quy định các điều kiện và trường hợp bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc nhận tín dụng đối với các dịch vụ do Vietly cung cấp.

Bằng việc mua hoặc sử dụng dịch vụ của Vietly, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

2. Các định nghĩa chính

Ngày bắt đầu dịch vụ là ngày mà dịch vụ của bạn được lên lịch bắt đầu, như đã được xác định tại thời điểm mua. Ngày này xác định thời điểm bắt đầu chu kỳ thanh toán của bạn và có hiệu lực bất kể thời điểm thực tế bạn cài đặt hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu kích hoạt là yêu cầu do Vietly gửi đến nhà cung cấp dịch vụ để kích hoạt dịch vụ của bạn. Yêu cầu này có thể được gửi thủ công hoặc tự động dựa trên Ngày bắt đầu dịch vụ mà bạn đã lựa chọn.

3. Điều kiện hoàn tiền

3.1 Trước khi gửi Yêu cầu kích hoạt

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào trước khi Yêu cầu kích hoạt được gửi đi, theo các điều kiện sau:

Nếu Vietly đã bắt đầu xử lý đơn hàng của bạn — bao gồm xác minh danh tính, xử lý hành chính hoặc các hoạt động thiết lập liên quan — một khoản phí xử lý là $10 sẽ được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại.

Nếu chưa có bất kỳ hoạt động xử lý nào được thực hiện, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

3.2 Sau khi gửi Yêu cầu kích hoạt

Sau khi Yêu cầu kích hoạt đã được gửi đi, dịch vụ sẽ không được hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi thuộc các ngoại lệ được quy định tại Mục 5.

Điều này áp dụng bất kể Yêu cầu kích hoạt được gửi theo phương thức thủ công hay tự động dựa trên Ngày bắt đầu dịch vụ bạn đã chọn.

4. Chậm kích hoạt và tín dụng

4.1 Chậm trễ do nhà cung cấp

Trong trường hợp dịch vụ của bạn không khả dụng vào hoặc sau Ngày bắt đầu dịch vụ do nguyên nhân từ phía nhà cung cấp, Vietly sẽ áp dụng tín dụng vào tài khoản của bạn để bù đắp cho khoảng thời gian bị gián đoạn.

Tín dụng được tính dựa trên số ngày trọn vẹn mà dịch vụ không khả dụng kể từ Ngày bắt đầu dịch vụ. Tín dụng là biện pháp xử lý duy nhất áp dụng đối với các trường hợp chậm kích hoạt, trừ khi dịch vụ không thể được kích hoạt hoàn toàn — trong trường hợp đó, các điều khoản tại Mục 5 sẽ được áp dụng.

4.2 Chậm trễ do khách hàng

Tín dụng và hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp chậm trễ phát sinh từ hành động hoặc sự thiếu sót của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Không cài đặt hoặc kích hoạt eSIM theo hướng dẫn.

• Thiết bị không tương thích với dịch vụ.

• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Chậm trễ trong việc hoàn tất các bước thiết lập cần thiết.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo thiết bị của mình tương thích với dịch vụ trước khi thực hiện mua hàng. Các yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng phát sinh do thiết bị không tương thích sẽ không được chấp thuận.

5. Kích hoạt thất bại

Trong trường hợp Yêu cầu kích hoạt đã được gửi nhưng dịch vụ không thể được kích hoạt thành công do lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp, bạn có quyền lựa chọn một trong hai phương án sau:

• Yêu cầu kích hoạt lại dịch vụ.

• Yêu cầu hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

6. Tín dụng tài khoản

Tín dụng được áp dụng theo các điều kiện sau:

• Tín dụng được ghi nhận vào tài khoản của bạn và tự động khấu trừ vào các khoản phí dịch vụ trong tương lai.

• Tín dụng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn trả trực tiếp trong điều kiện thông thường.

• Trường hợp ngoại lệ: nếu bạn hủy dịch vụ và vẫn còn số dư tín dụng sau khi hóa đơn cuối cùng được thanh toán, phần số dư còn lại sẽ được hoàn trả cho bạn.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Toàn bộ các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng tại thời điểm mua hàng. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền qua các phương thức thanh toán khác với phương thức ban đầu.

Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong thời gian hợp lý kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian thực tế để tiền được ghi nhận vào tài khoản của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách và quy trình xử lý của nhà cung cấp thanh toán.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo dịch vụ được kích hoạt và vận hành đúng hạn, bạn có trách nhiệm:

• Kiểm tra và xác nhận thiết bị của mình tương thích với dịch vụ trước khi mua;

• Cài đặt eSIM và hoàn tất toàn bộ các bước thiết lập theo đúng hướng dẫn và trong thời gian hợp lý;

• Thực hiện hủy hoặc thay đổi lịch kích hoạt trước khi Yêu cầu kích hoạt được gửi đi, nếu có nhu cầu điều chỉnh.

Vietly không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc bất tiện nào phát sinh từ việc bạn không thực hiện hủy hoặc thay đổi kích hoạt trước khi Yêu cầu kích hoạt được gửi đi.